Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 наивных вопросов о публичной оферте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец может корректировать условия предложения в любой момент, однако они будут распространяться исключительно на новых покупателей. Если клиент прочитал и согласился с офертой, то продавец не имеет права изменять правила игры. Такой подход защищает обе стороны сделки от недопонимания, судебных тяжб, конфликтов. Например, в понедельник покупатель оплатил телевизор, стоимость которого составляет 10000 гривен. Во вторник цена выросла на 15%, однако клиента это изменение не коснется, ведь на него распространяется понедельничная оферта, если иное не прописано в условиях изменения. Выгоду получает продавец, ведь если во вторник стоимость снизится на 15% в рамках акции, то покупатель приобретет телевизор за изначальные 10000 гривен.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
- кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
- понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Законодательство строго не регламентирует структуру, стиль изложения и язык, на котором написана оферта, поэтому предприниматель может действовать свободно. Главное – актуальность информации, а также ее соответствие действующим законам. Прописанные условия должны легко читаться и привлекать внимание, не нарушая права покупателя. Стоит помнить, что краткость – сестра таланта, ведь покупатель навряд ли будет изучать текст на пяти страницах.
Нужно акцентировать внимание на том, что в случае жалоб, проблем, замечаний интернет-магазин быстро поможет решить сложившуюся ситуацию. Важно призывать клиентов к коммуникации, ведь они должны связываться с менеджером, а не идти в суд. При составлении этого документа лучше не отказываться от помощи опытного юриста!
Почему не подходят «типовые» оферты
Если использовать «типовую» оферту, скачанную из Интернета или скопированную у конкурентов, то при возникновении споров отношения между покупателем и продавцом будут регулироваться нормами общего законодательства, а конкретно по вышеуказанным Правилам. А это не всегда выгодно для продавца.
Например, по общим правилам продавец должен передать товар с момента поступления заказа. Законом разрешено устанавливать другие условия в оферте. Например, обязательства продавца могут возникать только после того, как покупатель получит подтверждение о возможности доставки. Если наличие товара на странице сайта было указано ошибочно (то есть его фактически не оказалось на складе), то юридическая ответственность для продавца не наступает. Это позволит избежать споров с покупателями и штрафных санкций.
Таким образом, оферта позволяет установить альтернативные условия правоотношений между покупателем и продавцом. Также необходимо учитывать, что текст оферты не должен противоречить императивным нормам гражданского законодательства, закона о защите прав потребителей и Правил. Иначе заключенный договор будет признан недействительным.
Продажа некоторых видов товаров должна сопровождаться дополнительной информацией. Например, изделия с драгоценными камнями должны иметь сертификат, а для лесоматериалов продавец обязан разместить таблицу с коэффициентами перевода в кубатуру. А при продаже парфюмерной продукции продавец должен предоставить возможность покупателю ознакомиться с ее запахом.
Если обратиться к Правилам, то продавец должен передать заказ по адресу, указанному при его оформлении самому покупателю, либо любому другому лицу, которое предъявит номер заказа или другое электронное подтверждение (например, штрихкод). Если же покупатель не смог получить заказ, причем по своей вине, а не по вине продавца, то они должны согласовать новые сроки доставки.
Конечно же, это удорожает доставку заказов. Поэтому в оферте можно зафиксировать альтернативные условия (п.20 Правил):
- Если покупатель не получил товар по своей вине в согласованное время, то можно переложить на него оплату за повторную доставку, установить более дорогой тариф по доставке.
- Можно ввести ограничения по одновременно доставляемому товару, например, по крупногабаритным и мелким товарам.
- Указать требование о том, что потребитель при получении заказа должен предоставить документ, удостоверяющий личность. Если он не предъявляет такие документы, то продавец вправе отказать в выдаче товара. Либо обязать покупателя, чтобы он указал уже при оформлении заказа, кто может получить товар.
- Ограничить время примерки и взаиморасчетов с курьером.
Как можно заметить, изменения в Правилах касаются не только защиты прав покупателей, но в защиты прав продавцов от недобросовестных потребителей. Но все эти условия, опять-таки, должны быть четко прописаны в оферте и не противоречить другим нормативным актам. Например, повторная поставка товара весом более 5 кг после ремонта или замены должна производиться за счет Интернет-магазина (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Оферта — предложение сотрудничать на определенных условиях.
Например, вы приходите на базар для покупки клубники. Продавец вам говорит: «У меня свежая клубника, 300 руб. за килограмм. Подходите, выбирайте». Это и есть оферта: вам предлагают конкретный товар на конкретных условиях.
То же самое, если вы открываете сайт магазина и видите каталог: допустим, чай «Небесный вкус» — 100 руб. за унцию. Это тоже пример оферты.
Оферта имеет юридическую силу, если в ней описаны существенные условия и есть акцепт. Существенные условия для дистанционной розничной торговли — это необходимая и достоверная информация о товаре, информация о продавце, о цене, способах доставки, условиях возврата.
Акцепт — зафиксированное согласие клиента с условиями оферты; действие, которое подтверждает: «Да, я согласен на покупку этого товара на ваших условиях». Для интернет-магазинов это оформление или оплата заказа.
Подводя итог, перечислим главные преимущества оферты:
-
Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.
-
Юридическая защита. Оферта – это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.
-
Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.
-
Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.
Что такое оферта и как она оформляется
Оферта — это предложение заключить договор. Согласие с офертой называют акцептом.
Оферта должна содержать существенные условия сотрудничества, иначе она не будет иметь юридический вес. Например, существенным условием договора поставки является количество и наименование товара. Если один предприниматель пишет другому: «У меня на складе есть товар, приезжай завтра, купишь несколько, о цене договоримся», — такое предложение не является офертой. А вот предложение «предлагаю купить у меня тонну картошки по цене 50 рублей за килограмм» уже является и обязывает поставщика продать товар в случае акцепта в указанном количестве и за указанную цену.
Важно учесть, что акцепт оферты должен быть полным и безоговорочным. Если покупатель ответит: «Я готов купить у тебя картошку, но не тонну, а две, и по цене 40 рублей за килограмм, а еще тонну морковки по той же цене», — его ответ не будет считаться акцептом.
Ещё один вариант акцепта — физическое действие. Пример: покупатель, не давая письменного ответа, приезжает в рабочее время на склад и говорит, что хочет купить ту самую тонну картошки.
В интернет-магазине таким действием может быть оформление заказа или нажатие кнопки согласия с офертой. Оформил — согласился с условиями оферты и подписал договор.
Существенные условия покупки в интернет-магазина перечислены ниже в разделе «Что должно быть в оферте интернет-магазина?».
Кто покупатель и что от этого зависит
При создании оферты для интернет-магазина нужно определиться, кто будет покупателем товара — только физические лица, только юридические лица или и те, и другие. От этого зависит, какие положения законодательства о защите прав потребителей нужно учитывать.
Первая особенность, которая возникает при заключении договора с физическими лицами (потребителями) — это невозможность отказа в заключении договора. Если интернет-магазин разместил на сайте товар для продажи и физическое лицо решает этот товар купить, продавец не вправе отказать. Если покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, такой обязанности нет, и продавец может отказать в заключении договора и продаже товара.
Вторая особенность: если человек покупает вещь для себя, чтобы пользоваться ею в обычном смысле, он считается потребителем, и на такую покупку распространяется закон о защите прав потребителей, которые позволяет, например, вернуть покупку. Если покупатель — ИП и приобретает товар для профессиональной деятельности, закон о защите прав потребителя на такую покупку не распространяется.
Если хотите продавать товар и физическим, и юридическим лицам на основе оферты, рекомендуем сделать два варианта — для физических лиц (потребителей) и для юридических лиц/индивидуальных предпринимателей. Ещё можно продавать товары потребителям на условиях оферты, а юридическим лицам — по типовому договору.
Что лучше использовать – систему договоров или оферту?
Если вы что-то продаете нужен либо договор, либо оферта. Вы вправе использовать что угодно. Закону все равно.
Негласное правило гласит: оферта – обычно публичная оферта, с которой можно ознакомиться на сайте или в открытом доступе — лучше подходит для типовых товаров и услуг. Договор – для индивидуальных.
То есть, для интернет-магазина, курьерской службы, такси, продажи записанных видеоуроков и прочих массовых услуг оферта оптимальна. По поводу всего остального сначала задайте себе вопросы:
- Будет ли услуга изменяться в зависимости от пожеланий клиента?
- Понадобится ли, в связи с этим, изменение условий?
Обоюдная выгода оферты
В этой статье мы концентрировались на пользе оферты для бизнеса. Но фокус в том, что клиенту грамотная оферта тоже выгодна.
Если исключить малочисленную категорию «сутяг» и «скандалистов», клиенты вовсе не хотят конфликтов и разбирательств. Они заинтересованы в том, чтобы спокойно получить услугу, устраивающую их по качеству и срокам.
И детальная оферта вызывает их доверие: объясняет, что они получат за свои деньги, и дает определенные гарантии. В конечном итоге это тоже играет на руку предпринимателю: создает ему хорошую репутацию. А высокая репутация, в свою очередь, обеспечивает стабильность и рост доходов.
Уделяйте самое серьезное внимание составлению оферты – она защитит вас от рисков и потерь.
Оферта — это предложение конкретных условий сотрудничества.
Предложение руки и сердца — это оферта определенному человеку создать семью с общим имуществом. Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним (акцептовать) или отказаться.
Оферты классифицируют по количеству адресатов.
Простая, или непубличная, направляется только одному человеку или компании. Например, студент хочет снять квартиру. Собственник пишет ему в мессенджере: «Квартира будет стоить 40 тысяч в месяц, заезжать можно с 15 марта».
Публичная — предложение для всех сразу.
Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо. Именно поэтому на кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.
Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.
Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.
Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».
У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:
В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».
А может, ограничиться пользовательским соглашением?
Меня часто спрашивают: можно ли совместить договор публичной оферты с пользовательским соглашением? В принципе, не будет противоречия, если это будет единый документ (пользовательское соглашение), в котором, допустим, несколько разделов будут касаться оказываемых вами услуг. Но я не рекомендую так делать, потому что клиентам должен быть понятен порядок действий, чтобы не запутаться. Ведь текст самого пользовательского соглашения может достигать десяти страниц и более, а если его совместить с публичной офертой, то общий текст может растянуться страниц на 20-25. В результате люди могут «заблудиться» в таком объемном документе.
Кроме того, акцепт пользовательского соглашения и акцепт договора публичной оферты возникают в разные моменты времени. Если пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь уже получил доступ к сайту, начал им пользоваться, то публичная оферта начинает действовать, когда тот же пользователь начинает оформлять заказ на вашем сайте. Как вы понимаете, между первым и вторым действием может пройти значительное время. А может быть и такая ситуация, что пользователь никогда и ничего на сайте не купит, но непосредственно сайтом пользоваться будет (например, читать статьи).