Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Какова цель телефонного интервью
Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.
Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.
У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.
Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера
Скрининг резюме на первом отборочном этапе помог вам составить shortlist из кандидатов, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют требованиям вакансии, и вы уже готовы пригласить их на собеседование? Не торопитесь! Экономьте свое время и время соискателей, используя телефонное интервью, в качестве инструмента отсева неподходящих кандидатов.
Телефонное интервью – второй этап предварительного отбора соискателей на пути к очному собеседованию. Его основная задача – составить первичное (предварительное) мнение о человеке, лично пообщавшись с ним по телефону, а также уточнить интересующую вас информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит вашей компании — лучше закончить разговор сразу, не расходуя впустую время и усилия. Если же кандидат “ваш”, используйте следующую шпаргалку, для эффективного телефонного интервью:
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Прежде всего, необходимо помнить, что существуют правила телефонного этикета.
К: Да, давайте поговорим.
Р: Мы ищем сотрудника, который будет обучать руководителей монобрендовых сетей. Вы сейчас работаете?
К: Постоянно — нет.
Р: Как нет?!.. … А-аа. Т. е. Вы закончили работать?
К: Да.
Р: У вас тут указано последнее место работы… Да вижу, закончили работать такого-то месяца. Почему?
К: Татьяна, в резюме это написано в первой строчке.
Р: Я от вас хочу услышать!!
в первой части собеседования 90% времени говорит кандидат
К: У вас на проекте есть сотрудник, который знает какая у вас платформа и цели обучения?
Р: В смысле?
К: Есть у вас руководитель проекта или эксперт, который сможет ответить на вопрос?
Р: Да, но это вторично. Пока я пытаюсь понять устраиваете ли вы нас, как кандидат. Пока общаюсь я с вами и задаю вопросы!
К: Хорошо. У вас есть еще вопросы?
Как правильно вести интервью?
Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.
- От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
- Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
- Больше слушайте, меньше говорите.
- Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
- Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.
Для подготовки к такому собеседованию кандидату необходимо соблюсти большую часть правил подготовки к очному интервью и не пускать дело на самотек. Телефонное интервью – не менее серьезный этап отбора на вакантную должность, чем все остальные. Для особо обаятельных внешне кандидатов такой вариант собеседования может оказаться сложнее, ведь очаровать собеседника по телефону трудней, чем при личной встрече.
Чтобы быть готовым к интервью, кандидату необходимо:
- Перечитать внимательно собственное резюме и подумать, какие пункты в нем могут вызвать у рекрутера вопросы. Подобрать лаконичные и исчерпывающие ответы.
- Изучить сайт компании и публикации о ней в электронных СМИ, чтобы иметь четкое представление о том, чем занимается компания, кто ею руководит, какова ее миссия, есть ли филиалы, сколько сотрудников в штате. По итогам подготовить несколько вопросов о компании в адрес интервьюера.
- Подготовить небольшой рассказ о себе. Лучше даже в 2-3 вариантах.
- Составить список вопросов работодателю о вакансии, подумать и записать, если есть, свои пожелания и предложения.
Полезно задавать интервьюеру в телефонном интервью интересные нестандартные вопросы:
- Что Вы ожидаете от человека, который займет эту должность?
- Что необходимо сделать человеку моего опыта и квалификации, чтобы получить работу в Вашей компании?
- Чем лично Вам нравится компания и работа в ней?
- Какие задачи буду решать я на этой должности, и в какие сроки?
Узнать о разнице между интервью и собеседованием, а также изучить информацию о типах последнего вы можете тут.
Собеседование по телефону – самостоятельный инструмент оценки персонала, но заменить стандартное очное интервью оно не может. В большинстве случаев впечатление о соискателе, полученное в ходе телефонного интервью, подтверждается при встрече. Но для этого сотрудник, проводящий удаленную оценку, должен обладать высоким профессионализмом.
И напоследок приглашаем посмотреть видеоролик по теме.
Условия удачного собеседования
Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.
Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.
Советы при подготовке к телефонному собеседованию
Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.
Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.
Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.
Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.
О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.
Вполне может статься, что вы с трудом будете разбирать, что говорит собеседник. Особенно если вы ещё не очень хорошо знаете язык. Особенно если у собеседника самого – жуткий акцент. Например, это может быть рекрутер-индус, звонящий вам из Нью-Дели.
Не стоит переживать. Попросите его говорить помедленнее – в этом ничего зазорного нет. Не расстраиваетесь, если всё идёт не по плану – в конце концов это не последнее ваше интервью. Зачастую, в следующий раз вы услышите те же самые вопросы и будете готовы на них ответить. Через несколько интервью вы будете уже предсказывать, что скажет собеседник в следующий момент. Главное – не переживать.
Или наоборот – вас могут не понимать. В этом случае старайтесь сами говорить помедленнее. Лучше всего потратить как можно больше времени тренируясь читать вслух (именно ВСЛУХ!) типичные вопросы и ответы. Сколько у вас там ответов записано? 30? Повторите их все не менее 10 раз.
Вот увидите – через несколько интервью волнение спадёт и общаться вам станет легко и приятно.
“Do You Have Any Questions?”
Этот вопрос задаётся в конце практически каждого интервью. Задавать вопросы нужно. Не будьте пассивным. Возьмите быка за рога и покажите, насколько вам интересна эта компания, эта позиция. Вопросы заработают вам много дополнительных очков.
Не спрашивайте насчёт зарплаты, отпусков, страховок, и прочих выгод. Всё это – после интервью. А вот что нужно спрашивать – зависит от того, с кем у вас интервью:
-
Если это рекрутер
– он же хедхантер:
How long has the position been available?
– хороший способ узнать вот что: избегайте позиций, которые висят более месяца. Очень вероятно что они уже мертвые, или просто не стоят вашего внимания. -
Who will be making the hiring decision?
– не ждите банального и безличного “вам позвонят”. Попробуйте узнать, какой будет следующий этап и когда.
– например, во время технического интервью:
- Не стесняйтесь задавать вопросы о использующихся технологиях и рабочих процессах. Тут уже всё зависит от вашей специализации. Лучше не вдаваться в мельчайшие тонкости, а как бы “мельком” пробежаться по широкому кругу вопросов. Этим вы ещё раз покажете свою осведомленность, заинтересованность и энтузиазм.
– например, менеджер по персоналу или даже ваш будущий руководитель:
- Спросите про размер компании, её штата. Где находится ваше будущее место работы?
Советы при подготовке к телефонному собеседованию
Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.
Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.
Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.
Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.
О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.
Времени мало, поэтому вопросы пригодятся краткие и по существу. Например:
- «Когда Вы хотите, чтобы новый сотрудник приступил к работе?» (организационный)
- «По каким критериям руководитель будет оценивать результаты моей работы?» (важно понимать, на основании каких показателей будут принимать решение после испытательного срока)
- «Могу ли я в каком-нибудь источнике прочитать больше о вашей компании, о задачах, которые стоят перед новым сотрудником?» (предположим, есть внутренние документы, отчеты, публикации в СМИ со статистикой компании, неконфиденциальные, которые работодатель может показать, а вы их просмотрите и поймете, чем можете быть полезны)
- «Возможно, отдельные моменты в нашей беседе оказались непроясненными? Я могу отправить Вам по и-мейлу дополнительную информацию, ответить на вопросы.» (показываем, что заинтересованы в результате и открыты к диалогу)
Как правильно пригласить на собеседование по телефону? + примеры
Собеседование по телефону — современный метод, что применяет рекрутер для поиска сотрудника на открытую вакансию. Кадровые службы успешно и эффективно опрашивают по телефону, ведь в процессе можно собрать гораздо больше информации. Беседа позволяет переходить к обсуждению деталей для без отрыва от дел.
Собеседование по телефону – это опрос в удобное время, а главное можно быстро «отсечь» тех, кто совсем не «вписывается» в требования объявления. Это экономит время, которое не будет потрачено впустую на следующих этапах подбора с соискателями, что совершенно не подходят.
Собеседование по телефону имеет иную ценность. Рекрутер, не смотря на весь имеющейся опыт, не может в полной мере произвести оценку кандидата, с которым он ведет диалог, поскольку не видит его. Однако, первое впечатление вполне возможно сформировать.