Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный ремонт электрического чайника». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Правила гарантийного обслуживания
Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
- нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как правильно вернуть приобретенный электрочайник, если он исправен, но не понравился?
Если исправный товар, без поломок и дефектов, пришелся не по душе клиенту, то каковы шансы, что в магазине его примут обратно? Такие ситуации происходят нередко: оттенок не нравится, не сочетается с интерьером кухни, тяжелый или неудобный, функционал не такой, как рассчитывали и т.д. Возможности рассмотреть все внимательно в момент приобретения могло и не быть — покупатель торопился или ему электрочайник подарили знакомые, которые не знают личных предпочтений получателя презента. Такая ситуация в законе рассматривается, но есть одно немаловажное условие: тестовая проверка должна показать, что прибором не пользовались и он правильно функционирует.
По тексту 25-й статьи прописано, что нужно учитывать список изделий, возврат которых невозможен. На это оборудование не распространяется требование к исправности, поскольку речь идет о «технически сложных» приборах «бытового назначения». Согласно закона обмен любых «электробытовых приборов» невозможен.
Гарантийный срок на чайник электрический в ценолом
В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Одним из таких случаев является случай, при котором сервисный центр, идентифицируя технику по серийному номеру, придет к выводу о том, что техника:
- ввезена в Россию неофициально (так называемая «серая техника»);
- имеет следы самостоятельного ремонта (к примеру, если серийный номер отсутствует или не читается);
- собрана из нескольких аналогичных устройств (хотя разборка и сборка могут производиться потребителем аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Товар не понравился, у него нет поломки
Вам не понравился его цвет или комплектация либо он не подошел по размеру, то тогда можно рассчитывать на возврат денег только если выполняются вот эти условия:
- Есть чек о покупке
- Прошло меньше двух недель со дня покупки (сам день покупки сюда не входит)
- Все товары делятся на «Технически сложные товары» и «не сложные». Те, которые сходят в список сложных — нельзя обменять! (В него входят: телевизоры, холодильники, смартфоны, компьютеры, кондиционеры, стиральные машинки, посудомоечные машинки и прочее. Полный список может найти в интернете). Все остальные — можно.
- У продавца нет аналогичного товара (если есть, то товар обменяют, а не деньги вернут).
- Сам товар и его упаковку Вы возвращаете без нарушений (товар не использовался).
Если все эти условия соблюдаются, то Вы можете рассчитывать на возврат денег.
Товар сломался, есть гарантия.
1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).
Как правильно сдать в ремонт?
- Товар легкий — самостоятельно отнести. Его примут на диагностику и ремонт.
- Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара. В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта. Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.
- При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
- Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.
2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату». Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее).
Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.
Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).
Можно ли сделать возврат электрического чайника
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка чайника осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу чайник в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Основные причины выхода из строя электрочайника. Ремонт электрочайников.
Сегодня практически на любой кухне имеется такая бытовая техника, как электрочайник. И это совершенно не удивительно, так как благодаря ему не нужно ждать десять, а то и все пятнадцать минут, пока закипит вода. С электрочайником потребуется всего лишь несколько минут, и кипяток для чая или кофе готов. Все так привыкли к данному комфорту, что выход из строя чайника сравним с бедствием. Многие при поломке устройства сразу кидаются в супермаркет за новым, хотя можно обратиться в сервисную мастерскую, где специалистом будет произведена диагностика, а после этого, если потребуется, качественный ремонт электрочайников. В данной статье мы кратко затронем главные причины, по которым выходят из строя современные бытовые электрочайники, а также постараемся разобраться, как можно избавиться от некоторых поломок самостоятельно. Итак, что способствует поломкам устройств? Первое — перегорание нагревательного элемента.
Чаще всего, выход из строя нагревательного элемента, случается тогда, когда на его поверхности скапливается накипь, которая образует так называемый барьер для тепла. А это значит, что нагревательная спираль нагревает сама себя, вместо того чтобы отдать тепло воде. Многим фирмам-производителям удалось частично решить проблему, используя в электрочайниках дисковые нагревательные элементы. При этом, он только способен замедлить образование накипи, но не предотвратить ее появление. Из этого следует, что своевременно проведенная профилактика, поможет избавиться от данной проблемы. Второе — облом пластины термоконтакта. Этот компонент отвечает за своевременное выключение чайника после его закипания. Кроме того, если в электрочайнике отсутствует вода, данный элемент несет ответственность за блокировку нагревательного элемента. Сам же по себе ремонт современных электрочайников, в которых облом пластины термоконтакта, можно считать несложным. Однако если не выполнить его вовремя, может случиться поломка, куда более сложная. Техника может после закипания воды не выключаться, а это уже пожароопасно. Третье — протекание. Многие модели электрочайников наделены почти монолитной емкостью для воды. При этом один стык у нагревательного элемента все же имеется, а именно стык, находящийся между пластиковой емкостью и нагревательным элементом. При интенсивной эксплуатации по прошествии определенного времени может возникать незначительная деформация пластика, непосредственно в месте прилегания к нему нагревательной пластины. В итоге вода из емкости начнет гарантированно подтекать, создавая при этом дополнительные проблемы в работе электрочайника. Четвертое — поломка кнопки. Как правило, данная неисправность дает о себе знать спустя несколько лет интенсивной работы устройства. Постепенно перетирается капроновая тяга, которая передает усилие от выключателя, расположенного сверху к блоку контактов, находящего в днище. В данном случае, восстановительные работы состоят в замене тяги, которая лопнула, что для квалифицированного специалиста займет не более десяти минут. Из всего видно, что отремонтировать электрочайник вполне возможно, а это гарантированно сэкономит средства.
Наиболее часто встречающиеся неисправности
Для электрочайников характерными являются следующие неисправности:
Выход из строя нагревательного элемента. Причиной дефекта является накипь, образовавшаяся на ТЭНе, в результате чего затрудняется передача тепла воде, а нагревается сама спираль. Более всего такой поломке подвержены нагревательные элементы спирального типа чем дисковые, которым для образования критического слоя накипи требуется больше времени. Причиной перегорания ТЭНа может служить и нарушение правил эксплуатации, например, если чайник включили в сеть, забыв налить в него воды.
Поломка кнопки включения электрочайника. Здесь возможны две причины — образование нагара и окислений на контактах кнопки либо обрыв тяги, соединяющей её с клеммами электропитания.
Преждевременное отключение электроприбора. Эта неисправность является следствием накипи. Вода не успевает закипеть, а ТЭН уже перегрелся и термостат отключает устройство от сети.
Выход из строя терморегулятора. В конструкции электрочайников, имеющих терморегулятор, присутствуют дополнительные узлы и детали — термометр, термодатчики, блок памяти, электронная плата и панель управления. Чем больше деталей имеет устройство, тем ниже его надёжность и выше вероятность поломки любой из них. В чайниках с терморегуляторами чаще всего выходит из строя сам регулятор, в котором окисляются или обгорают контакты.
Что указать в судебном иске
Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:
- Информацию о суде, куда направлено прошение.
- Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
- Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
- Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
- Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.
Устройство электрочайника
Кажется, что изучение устройства электрочайника занимает много времени, и устранение его неисправности в домашних условиях невозможно, и теперь чайник придется сдавать по гарантии, но на самом деле это не так. Причину поломки можно выявить и самостоятельно. Для начала необходимо проверить включена ли вилка в сеть. Если это сработало, и вода не закипает, нужно отключить чайник от электричества и осмотреть терморегулятор в подставке снизу на наличие накипи.
Какие действия должны быть, если чайник подтекает? Тут вариантов может быть несколько: либо ждать определенное время 2-3 недели, до образования на нем накипи, замазать образовавшиеся микротрещины специализированным герметиком и клеем, либо обратится в сервисный центр и заменить устройство. Часто бывает так, что не работает кнопка включения чайника, возможно, сломался её светящийся элемент.
Это один из первых вопросов, поднимаемых при замене проводки в рамках капитального ремонта в жилом помещении. В целом, ответ на него чаще всего однозначен – медь. Причин тому достаточно – у меди ниже удельное сопротивление, выше электропроводимость, почти в два раза выше предельная нагрузка по мощности при одинаковой площади сечения. Да и срок службы медных проводов больше – 20-25 лет (номинальный) против 15-20 у алюминия. Но есть некоторые нюансы.
Если что-то и менять, то все полностью. Во-первых, соединение медной и алюминиевой жилы – слабое место в проводке даже при использовании клеммы из третьего металла (прямая скрутка в данном случае вообще недопустима, поскольку медь и алюминий образуют гальваническую пару). Во-вторых, частичная замена с целью увеличения мощности проводки на каком-то нагруженном участке (например, на кухне с полным набором бытовой техники) ничего не даст. Медный кабель, уложенный в стены непосредственно на кухне, действительно сам по себе справится с повышенной нагрузкой, но алюминиевый, идущий от квартирного щитка в распределительную коробку – нет.
Ремонт по гарантии производителя и продавца
Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.
В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.
Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?
Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.
Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.
Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.
В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.
Возврат качественного чайника
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого чайник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чайник в магазин или другую торговую точку.