Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сообщество совместных покупок Вконтакте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Почта России – самая популярная отечественная почтовая служба, созданная государством. Однако в ее работе бывают сбои. Посылки продолжают теряться, хотя большая часть из них отслеживается. Страхование и опись вложения тоже не гарантируют целостность и сохранность груза.
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Как проводится розыск должника по алиментам?
Если задолжник алиментов не выплачивает установленную сумме в установленные сроки, то заявитель имеет право подать его в розыск в исполнительном производстве.
Для того, чтобы начать розыскные работы взыскателю необходимо составить заявление и направить его судебным приставам. Подобный вид написанного должно содержать весомые доказательства о неуплате должностной суммы.
После подачи данного образца письма в соответствующие органы, судебный пристав-исполнитель составляет свое мнение на основании действующего законодательства и сообщает заявителю отказной ответ в течении одного дня, а об объявлении в поиск задолжника в исполнительном производстве в течении трех дней.
В случае отказа заявитель имеет право обжаловать данный ответ или потребовать разъяснений оснований для отказа. В свою очередь, ФССП должны давать мотивирующие основания и «железные» аргументы, чтоб далее не возникало никаких прений сторон.
Данный вид розыскных работ подразумевает начать поиск не только самого задолжника, но и его имущества в целом. В основном судебные приставы начинают розыскные работы с последнего места жительства должника.
Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра
Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:
- написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
- следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
- Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
- если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.
Порядок предъявления претензии к почте
Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:
- утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
- несвоевременная доставка почтового отправления;
- невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
- нарушение сроков пересылки.
Пределы ответственности почты
Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:
- в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
- в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
- в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
- в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
- в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
- в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.
Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Возможные причины утери
Почта России – самая популярная отечественная почтовая служба, созданная государством. Однако в ее работе бывают сбои. Посылки продолжают теряться, хотя большая часть из них отслеживается. Страхование и опись вложения тоже не гарантируют целостность и сохранность груза.
Отправление может не дойти до адресата, если оно:
|
№ |
Причины |
|
1 |
Отправлялось в период праздников, когда почтовые службы не работали. |
|
2 |
Застряло по пути в одном из сортировочных центров. Особенно это касается международных пересылок. Также часто теряются мелкие пакеты из Китая. |
|
3 |
Трек-номер при отправке был присвоен неверно или по каким-то причинам повредился. |
|
4 |
Утрачено вследствие произошедшей аварии с участием транспорта, который доставлял груз. |
|
5 |
Посылка на Почте России могла потеряться и по другим причинам. В основном пропажи возникают вследствие неслаженного механизма доставки, плохого построения маршрутов и халатного отношения работников из-за низких зарплат. |
Обо всех результатах поиска служба Почта России, как правило, сообщает посредством заказного письма на фактический адрес или же в виде сообщения на электронную почту, которая была указана в заявлении.
Информирование должно происходить не позднее, чем спустя тридцать календарных дней с момента подачи заявления касательно внутрироссийских почтовых отправлений, и самое позднее — спустя два-три месяца, если речь идет о международных посылках. В тех случаях, когда отправление все же не удается отыскать, происходит обязательная выплата компенсации. Отправитель может осуществить передачу своего права на получение таковой в пользу заказчика посылки или иного его доверенного лица.
Розыск международного почтового отправления может потребоваться каждому.
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Жалоба на Почту России о пропаже отправления
Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.
Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:
- Перейдите в раздел электронных обращений, выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
- Заполните бланк, скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.
В бланке заполните следующие поля:
- Причину заявления – выберите из раскрывающегося списка;
- Данные отправления – тип, трек-номер, статус (регистрируемое/нерегистрируемое), дата, индекс, масса;
- Особые отметки – авиа, с уведомлением о вручении, ценное, наложенный платеж. Кликните в нужное поле, после чего оно выделится синим цветом. Далее укажите вид отправления (коробка, пакет, конверт и т.д.), и перечень содержимого вложения;
- Данные заявителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
- Удостоверение личности заявителя – тип документа и данные по нему;
- Данные отправителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
- Данные получателя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон.
Нажмите «» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.
Сроки рассмотрения заявки:
- Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
- Пересылка по России – 30 дней;
- Международные отправления – от 30 до 90 дней.
После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.
Компенсация выплачивается только за ценные отправления. К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.
В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).
Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:
- Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
- Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
- Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.
Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.
Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.
Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.
Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.
Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.
До обозначенной даты было
10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:
Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.
Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.
Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.
Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.
В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.
Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.
Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.
Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.
Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.
Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.
Шаги, которые необходимо предпринять получателю
Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.
Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.
Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Компенсация и ее виды
Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.
Компенсационные выплаты делятся на два вида:
Имущественные.
Моральный ущерб.
Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.
Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.
Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.